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售后服務體系介紹

我司擁有專業技術和服務人員20余人，有鐵路行業30年以上的研發經驗專家指導。完善的服務支持體系是確保信號智能電源系統安全運行的可靠保障。我司的售后服務體系是由客戶響應中心、技術支持部等相關部門以及一整套嚴格的流程和制度構成。

我司為客戶提供的服務體系包括：技術咨詢、用戶培訓、故障事件響應、系統升級、安裝、調試、維護等。通過規范的管理有效快速為客戶提供服務，具體則通過企業內服務規范及文檔的建立；服務過程記錄；服務監督與投訴；保障承諾服務的實現。

服務監督管理機制

我司已經建立了完善的售后服務體系及服務監督機制，由主管經理監督，受理用戶的投訴，并規定售后部每月一次電話巡檢，并出具巡檢報告，每6個月一次現場巡檢，聽取用戶意見，了解產品的質量信息，及時反饋有關部門，以供提高和改進，建立產品信息庫，及時了解產品使用的最新情況，并出具巡檢報告。

故障事件響應方案

接到用戶系統故障報告電話時，詢問故障現象，根據故障情況判斷是否需要趕赴現場，對于一般性技術問題，可以利用電話或傳真指導用戶自行解決，半小時內處理問題。在用戶無法解決或請求現場服務的情況下，項目領導小組統一指揮，迅速召集技術人員，立即制定應急技術方案；需要時攜帶相應的設備或部件，及時趕赴現場，最短時間內解決現場問題；派往現場的技術服務人員，均是具有豐富海外設備維護經驗技術全面的工程師。

質保期后技術服務方案

在適當的維護條件下，信號電源及軌道電路產品的使用壽命為15年，我司終身提供設備維護及維修所需的元器件。質保期后，我司提供長期的技術支持并以優惠的價格提供備品備件（具體費用詳見報價表）。在備件將要停產的情況下，事先將要停止生產的計劃以電話和書面的形式通知買方以便買方有足夠的時間采購所需的備件。在備件已經停止生產以后，如買方要求，將免費為買方提供備件的藍圖、圖紙和規格。

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